Esta es una publicación de blog súper especializada. Pero siempre ha estado en mi lista para escribir porque esto me causó dolor durante demasiado tiempo.
La configuración es que puede usar WooCommerce para vender cosas en un sitio de WordPress, por supuesto. Si lo que está vendiendo es un producto físico, una cosa que puede hacer es configurarlo como impresión y envío bajo demanda. Eso es lo que hago, por ejemplo, con nuestros carteles y sudaderas impresas. Una empresa que hace eso, y la que usamos en este momento, es Printify. Ni siquiera es un complemento, son solo API que se comunican entre sí.
Todo eso funciona bien. ¿El problema que estaba teniendo? Los clientes no recibieron notificaciones de envío.
Durante mucho tiempo, pensé que esto era solo algo en lo que Printify estaba jugando. Por ejemplo, Printify no brinda servicio al cliente a sus clientes, solo a usted. Entonces, si su cliente tiene un problema, se comunicará con usted, y si parece que es un problema de Printify, debe comunicarse con él para resolverlo. Ese no es mi favorito, pero es comprensible, ya que usted actúa como el escaparate aquí y las cosas pueden salir mal con los pedidos con los que la tienda debe lidiar, no con Printify.
Pero ninguna notificación de envío parece plátano. Eso es como lo que está en juego para el comercio electrónico. Sin mencionar que puede ver la información de envío en el panel de Printify. Así que fue mucho …
- El cliente se pregunta dónde está el pedido
- El cliente está molesto porque no recibió ninguna notificación de envío
- El cliente me envía un correo electrónico
- Busco información de envío / seguimiento
- Les envío manualmente
Eso simplemente no es sostenible.
Sin embargo, se supone que funciona, y lo hace a través de una pequeña característica disimulada del núcleo de WooCommerce.
Entonces llega un pedido y puedo verlo:
Una vez que el pago sea sólido, se transferirá a Printify y también puedo ver el pedido allí.
Una vez que Printify tiene información de seguimiento, está disponible en el panel de Printify:
La mayoría de los pedidos lo hacen. Algunos pedidos simplemente no lo hacen al azar, aunque en su mayoría son pedidos internacionales (por ejemplo, de los EE. UU. A otro país)
El truco es que esta información de seguimiento no solo permanece en Printify. También lo envían al sitio de WordPress. en forma de “nota” en el pedido. Entonces puedes verlo allí:
Las notas son, en cierto sentido, una especie de metadatos arbitrarios sobre pedidos. Puede escribir lo que quiera como nota y agregarlo de forma privada o visible al usuario.
Todo eso sucedía normalmente en mi sitio.
Aquí estaba mi problema:
Mi correo electrónico de “Nota de cliente” se desactivó.
Estaba confundido, supongo, porque realmente no entendía la idea de “Notas” en WordPress y no estaba documentado en ninguna parte diciendo que así es como Printify comunica esta información. Me di cuenta de que lo estaba mirando por centésima vez. ¿Por qué eso estaba apagado? No sé. ¿Está desactivado de forma predeterminada? ¿Lo apagué porque no lo entendía, y apagar los correos electrónicos de cara al cliente que no entiendo se sintió bien en algún momento? De nuevo, no lo sé. Quizás también asumí que Printify enviaría por correo electrónico al cliente la información de seguimiento porque tienen esa información, así como el correo electrónico del cliente. Quién sabe.
Sin embargo, con él, ¡funciona!
El punto es: al activar este correo electrónico, pasó de una tonelada de trabajo de servicio al cliente muy manual a casi ninguno. Así que quería publicarlo en un blog en caso de que alguien se encontrara en esta situación tan frustrante como yo.